一、服务范围：

本供水延伸有偿服务范围为供水企业设施产权分界点以后至用水器具前，为满足用户个性化需求提供的延伸服务。

二、收费标准：

1、供水延伸服务费由材料费、拆装费、上门服务费组成，如有土建、高空作业，费用另计；

2、上门服务费（周一--周五法定工作时间内工作时间内）：50元，其他时间费用上浮30%；

3、管线长度≥5米或有土建施工要求的应由工程管理部制定施工方案及工程预算，与用户签订施工协议后实施；

4、管材，管件由供水公司提供，所用材质符合国家质量技术标准要求；

注：

1）本表仅适用于一般居民室内明装给水设施维修项目，水龙头根据型号按市场实际价格核算或由用户自备；室内暗装、室外抢修、特殊材料、非居民单位等其他供水维修项目以及新建、扩建、改建供水项目建设费用的计取执行国家、省、市建设工程造价管理规定及相应计价依据。

2）维修时单独更换管件，计管件安装费、材料费；如需更换管道：长度≤1米时，只计管道安装费及“管材、管件”材料费，不计管件安装费；长度>1米时，超过部分按实计算。

3）施工过程中出现特殊情况，双方协商解决。

4）拆装费执行《2018年湖北省市政工程消耗量定额与全费用计价表》及《2019年湖北省房屋修缮工程消耗量定额与全费用计价表》为标准，材料价格随市场价格调整而调整。  

三、服务规范：

1、严格贯彻执行国家省市法律法规及公司规章制度。

2、提供服务前，应向用户告知有关收费项目和收费标准，并按双方自愿原则，严格执行规定收费项目和收费标准。

3、服务人员应具备良好职业道德、熟练业务技能，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。

4、服务人员应着工装，衣着整洁，佩带工作证，举止得体。

5、对客户提出的宴请和馈赠，婉言谢绝，不谋私利。

6、到用户现场服务前，应与用户预约时间，讲明工作原因、工作内容和工作地点，请用户予以配合。若不能按时前去，应及时通知用户另行约定。

7、持工作任务单登门服务时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，方可入内。

8、到用户现场工作时，应携带必备工具和材料，并摆放有序。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向用户致谢；如在工作中损坏了用户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。

9、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

10、现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹。同时向用户交代有关注意事项。

11、有偿服务结束后，应向用户列出修复项目、消耗材料及费用清单，并经用户审签确认。

12、延伸服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访用户，征求意见。