消费诉求   114件

其中：投诉    49件

      举报     4件

      咨询    61件

诉求分析：

   2021年5月1日至5月31日，市市场监督管理局接到的消费诉求中，投诉类前三位：美容、美发、洗浴服务纠纷,电信服务纠纷, 餐饮和住宿服务纠纷；咨询类主要是证照办理和注销手续、商品质量保障、网购商品维权；举报类主要是食品药品安全、广告虚假宣传问题。

   重点诉求摘要：

   1.张女士通过App投诉：2021年5月16日晚上去88潮牌店内染头发，还对头发进行了洗色，消费500元。洗色完以后，店里未按照提前购买的欧莱雅产品给我染头发，而是要用他们其他产品尤柯染。我拒绝后，他让我等待进货回来染，我走后又说染不出来效果，现在头发已经洗坏了。如果一开始说染不出来，我是不会同意给我洗色的。现在所有的证据都在上传的照片内。

   2.2021年5月13日，吕先生反映在丹江口城区使用中国移动的宽带，5.1前宽带无法使用，询问了工作人员，对方告知基站断电了，设备厂家没有维护了，要消费者销户。消费者不认可，请帮助核实并以核实为准解决问题。

   3.李先生投诉5月1日在丹江口市河边丽枫酒店住宿，平时100多元，五一期间住宿收取476元一晚上，并且平时价格屏幕是开启的，五一期间涨价，商家关闭了电子价格公示屏幕，请帮助核实并以核实为准解决问题。

处置结果：

   1.接投诉后，工作人员及时联系双方核实情况，经调解，被投诉人同意退赔投诉人人民币1300元，已到位。电话回访，张女士满意。

   2.市场监管所及时联系投诉人和丹江移动公司核实情况，移动公司已为投诉人办理了注销手续，19日下午15:45给投诉人打电话，投诉人表示已接受注销业务。

   3.经查:投诉人5月1日在丹江丽枫酒店订大床房一间476元，投诉人于5月7日投诉称其住宿价格虚高，经与酒店前厅经理联系得知，五一黄金周所有住宿宾馆根据市场行情自行调价，投诉人在订房时已明确告知其价格和房型，并用支付宝支付，说明投诉人是接受酒店当时价格；投诉人反映电子价格公示屏幕没有公示系为屏幕损坏还未修好，执法人员已口头提示商家，尽快维修好并每天公示当天门市价。酒店表示立即整改，继续深化搞好服务。执法人员已于5月10日16:30电话告知投诉人核查情况，投诉人表示已知晓。