诉求

分析

2021年9月1日至9月30日，市市场监督管理局接到的消费诉求中，投诉类前三位：餐饮和住宿服务纠纷, 电信服务纠纷,交通工具质量纠纷；咨询类主要是证照办理和注销手续、商品质量保障、网购商品维权；举报类主要是食品药品安全、广告虚假宣传、超范围经营违法行为问题。

重点

诉求

摘要

1.9月19日18时12分，110指挥中心来电，大坝二路爽捞自助火锅店产品质量问题，双方发生争执，当事人拍了视频，对方抢夺手机，报警求助，涉及食品安全，转市场监管局处理。

2.9月7日，马女士投诉丹江口市金港中国移动，商家没有经过自己的同意私自开通各种收费项目。请帮助核实并以核实为准解决问题。

3.9月5日，秦女士反映5月底在丹江口市水之源广场T字路口处海宝电动车买了一辆四轮电动车，从买开始小故障不断，近期在无人驾驶的情况下车自动行驶，造成事故，请核实。

处置

结果

1.迅速联系投诉人，称其就餐过程中自主取餐的基围虾颜色变黑，向火锅店经营者反映情况后，服务员及时调换餐食，投诉人不同意遂拨打了投诉电话。执法人员于9月19日18时35分到达爽捞自助火锅店，经现场了解，投诉人一同5人于当天下午16时54分到达火锅店就餐；执法人员现场查看投诉人餐桌上冻虾已化冻，未见明显异常；检查后厨冰柜内其黑色塑料袋装有冷冻虾，无标识标志，未能提供其进货票据，对爽捞火锅店做了现场检查笔录，并要求尽快提供冻虾进货票据，爽捞自助火锅店已于9月20日上午提供了购买冻虾的微信付款截图。处理结果：现场对双方进行了情绪安抚和调解谈话，通过调解，爽捞自助火锅退付投诉人265元就餐费，双发达成和解，投诉人表示满意。

2.接投诉后及时电话联系投诉人和中国移动大道联通分公司，经过沟通，中国移动向投诉人退费98元至手机话费中。9月8日17时12分执法人员电话回访，投诉人对处理结果满意。

3.经核查投诉人秦女士7月份在丹江口市五鑫电动车行，花费21500元购买电动车一辆，秦女士反映后买后小故障不断，要求退货退款。经过多次调解，2021年9月16日16时双方在大坝市场监管所310室进行现场调解，双方现场达成如下协议：五鑫电动车行愿意回购投诉人秦女士购买的投诉车辆，现场通过微信转账18000元整，秦女士予以接受，并表示不在追诉，对处理结果满意。