诉求

分析

2021年8月1日-8月31日，市市场监督管理部门接到的消费诉求中，投诉类前三位：餐饮和住宿服务纠纷, 五金交电质量纠纷, 通讯产品纠纷；咨询类主要是证照办理和注销手续、商品质量保障、网购商品维权；举报类主要是广告虚假宣传、产品质量违法行为、食品药品安全问题。

重点

诉求

摘要

1.8月3日，倪女士反映丹江口均州一路文体广场盛景怡家酒店不让使用住宿券，券上没有标时间，对方说过期了，请予以核实并帮助解决。

2.8月10日，姚女士反映3月份在丹江口大坝二路海尔专卖店付款2100元买了一个电视机，电视机只有图像没有声音，找了销售商，销售商让找售后，售后上门看了几次没有处理好，商家让自己加钱买一个大的，自己不想要，商家不退也不换，请帮助核实并以核实为准解决问题。

3.8月18日，艾女士反映7月16日在丹江大道华为店买手机，买手机必须购买华为500元以上的其它产品，消费者购买了799元的手环，手环的步数与手机的步数显示差距很大，怀疑手环的计步有问题，商家不解决，请予以核实为准帮助解决问题。

处置

结果

1.经与双方联系，沟通，维也纳智好酒店承认该优惠券是真实的，但是（原）合同已到期，由于优惠券未规定使用日期，同意倪女士免费入住，另双方将未使用的优惠券约定使用期限。双方满意。

2.接到投诉后，经过充分沟通，海尔售后已为投诉人换新。投诉人姚女士对处理结果表示满意。

3.接投诉后，第一时间联系投诉人和华为专卖核实情况，经电话沟通，华为专卖店同意为投诉人艾女士免费更换电子手环。8月30日上午电话回访艾女士确认已更换手环。