近日，市民刘女士将一面绣着“尽职尽责　为民解忧”的锦旗送到中国工商银行丹江口支行营业室相关人员手中，以表达对该行为其挽回39500元损失的感激之情。

4月8日中午，刘女士携带着一个塑料袋走进工商银行丹江口支行营业室。工作人员接待后发现，里面装满了火烧后损毁的100元纸币。经了解，这些残币是家中老人多年的积蓄，因意外火灾导致残损。经工作人员初步鉴别，该批残损币预计有4万余元，部分特征已损毁且粘连严重，逐张分开鉴别有可能会导致碳化部分脱离从而无法正常兑换。在感受到刘女士焦急的心情后，网点运营主管江富源第一时间对刘女士进行安抚，并立即向支行进行汇报，支行相关领导得知情况后，立刻协助网点联系上级行金库中心，并寻求人民银行提供技术支持。经人民银行鉴定，除去无法兑换部分，剩余部分共计39500元。4月10日，刘女士在人民银行成功拿到了兑换后的现金，成功挽回了大部分损失。

这次残损币兑换事件是该行“金融为民”理念的一个缩影。近年来，工商银行丹江口支行作为十堰市人民银行中心支行指定的丹江口市唯一货币真伪鉴定机构，始终扮演着“金融守护者”的角色。面对各种残损币，以“应兑尽兑”为原则，凭借丰富的经验与专业的设备，与上级行金库中心、人民银行共同构建起三级联动机制，切实保障了人民群众的财产安全。从疑难残损币兑换，到客户大额零钱清点的需求，丹江口支行始终将服务触角延伸至群众最需要的地方。这些看似平凡的服务案例，正是国有金融机构践行普惠金融、传递民生温度的缩影。

服务初心始终是金融行业发展的根基。工商银行丹江口支行以实际行动证明，金融不仅是数字与货币的流转，更是责任与温度的传递。工商银行丹江口支行行长喻杰表示：“未来，我们将继续以‘金融为民’为锚点，在服务国家战略、守护群众利益的道路上，书写更多有深度、有温度的金融故事，让金融服务真正成为照亮百姓生活的温暖之光！”