消费者投诉登记受理

办理机构:市工商局
联系电话:5236315
办理地点:市工商局12315投诉举报中心;各工商所12315消费维权站。

事项编码
实施主体 市工商局
法律依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

2.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

事项类型 其他类权力事项
办理条件

1、有明确的被投诉人;2、有具体的投诉请求、事实和理由;3、属于工商行政管理部门职责范围

所需材料

1、投诉书,投诉书应写明以下信息:投诉人的基本信息(姓名、性别、年龄、住址、联系电话、单位等);被投诉人的信息(名称、地址、负责人姓名、联系电话等);投诉的事实和经过(何时、何地、何因、何果、票据、价格、合同、视频等);投诉人的诉求(要求解决的目标)。

2、投诉人的身份证复印件。如果是委托他人投诉,应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。

3、相关证据,如购物发票,保修卡等。

办理流程

1.受理;2.调解;3.办结

办理时限 法定期限: 7个工作日内作出是否受理决定,60个工作日内调解完成。
承诺期限: 7个工作日内作出是否受理决定,60个工作日内调解完成。
时限说明 7个工作日内作出是否受理决定,60个工作日内调解完成。
办事窗口 市工商局
服务地址:市工商局12315投诉举报中心;各工商所12315消费维权站。
联系电话:5236315
办公时间:
交通路线:
收费标准 不收费
备注